Ипотпалите, които си поставят за цел оптимални нива на обслужване, увеличават своята рентабилност. Следователно стремежът към оптимални нива на обслужване трябва да бъде един от основните елементи на логистичнта стратегия на Ипотпали. Това изисква разбиране на потребностите на клиентите и тяхното очакване за нивото на обслужване, което те желаят да получат срещу заплащане. В този смисъл, нужно е Ипотпалите да изчислят своите оптимални нива на обслужване и да установят точно разходите, свързани с поддържането на тези нива. Това може да доведе например до “обвързано” ценообразуване, където за различните нива на обслужване се определя цена, съобразно разлчните разходи за тях (например срокове за доставка или брой заявени артикули).
Повечето Ипотпал признават значението на обслужването на клиентите в условията на конкуренция. Те създават параметри на обслужването и контролират спазването им. Поставянето на ударението върху ефективните взаимоотношения с клиентите съдейства за постигане на оптимална печалба от приложените стратегии за обслужване. Следователно мениджърите трябва да насочат вниманието си към потребностите на клиентите и към начина, по който Ипотпала удовлетворява тези потребности.
фирмите |
клиентите |
конкуренция |
ценообразуване |
рентабилност |
|
